برای مدت طولانی، حوزه فناوری خرده‌فروشی تاریخ را به «قبل از همه‌گیری» و «پس از همه‌گیری» تقسیم کرده است.این برهه زمانی نشان‌دهنده تغییر سریع و قابل توجهی در نحوه تعامل مصرف‌کنندگان با کسب‌وکارها و فرآیندهایی است که خرده‌فروشان، صاحبان رستوران‌ها و سایر کسب‌وکارها برای انطباق با عادات جدید خود به کار می‌گیرند.برای فروشگاه‌های مواد غذایی، داروخانه‌ها و فروشگاه‌های بزرگ، همه‌گیری یک رویداد کلیدی است که باعث رشد تصاعدی تقاضا برای کیوسک‌های سلف سرویس و کاتالیزوری برای راه‌حل‌های جدید می‌شود.
اگرچه کیوسک‌های سلف‌سرویس قبل از همه‌گیری رایج بودند، فرانک آنزورز، مدیر محصول اپسون آمریکا، اشاره می‌کند که بسته شدن و فاصله‌گذاری اجتماعی باعث شده تا مصرف‌کنندگان به تعامل آنلاین با فروشگاه‌ها و رستوران‌ها بپردازند - اکنون آنها تمایل بیشتری به مشارکت دیجیتالی دارند. مغازه ها.
"در نتیجه، مردم گزینه های متفاوتی می خواهند.آنزورس گفت: آنها بیشتر به استفاده از فناوری و حرکت با سرعت خود عادت دارند - به جای اینکه به دیگران تکیه کنند.
از آنجایی که مصرف کنندگان بیشتر از کیوسک های سلف سرویس در دوران پس از همه گیری استفاده می کنند، بازرگانان بازخورد بیشتری در مورد انواع تجربیاتی که مصرف کنندگان ترجیح می دهند دریافت می کنند.به عنوان مثال، Anzures اظهار داشت که مصرف کنندگان ترجیح می دهند برای تعامل بدون اصطکاک.تجربه کاربر نمی تواند خیلی پیچیده یا ترسناک باشد.استفاده از کیوسک باید برای مصرف کنندگان آسان باشد و باید بتواند ویژگی های مورد نیاز خریداران را ارائه دهد، اما نباید انتخاب های زیادی وجود داشته باشد که تجربه گیج کننده باشد.
مصرف کنندگان همچنین به یک روش پرداخت ساده نیاز دارند.ضروری است که سیستم پایانه‌های سلف‌سرویس خود را با یک پلتفرم پرداخت کاملاً کاربردی که مشتریان را قادر می‌سازد از کارت‌های اعتباری یا نقدی، کارت‌های بدون تماس، کیف پول‌های موبایل، پول نقد، کارت‌های هدیه یا سایر پرداخت‌هایی که دوست دارند Way to pay استفاده کنند، ادغام کنید.
علاوه بر این، انتخاب رسید کاغذی یا رسید الکترونیکی نیز مهم است.اگرچه درخواست رسیدهای الکترونیکی برای مشتریان رایج تر می شود، اما برخی از مشتریان هنوز ترجیح می دهند از رسیدهای کاغذی به عنوان "اثبات خرید" در هنگام تسویه حساب شخصی استفاده کنند، بنابراین شکی نیست که برای هر کالای سفارش پرداخت می کنند.کیوسک باید با یک چاپگر دریافت حرارتی سریع و قابل اعتماد، مانند EU-m30 اپسون، ادغام شود.چاپگر مناسب تضمین می کند که تاجران مجبور نباشند ساعت های زیادی را برای تعمیر و نگهداری چاپگر سرمایه گذاری کنند - در واقع EU-m30 دارای پشتیبانی نظارت از راه دور و عملکرد زنگ LED است که می تواند وضعیت خطا را برای عیب یابی سریع و حل مشکل نمایش دهد و به حداقل برساند. زمان توقف سلف سرویس برای استقرار ترمینال.
Anzures گفت که ISV ها و توسعه دهندگان نرم افزار همچنین باید چالش های تجاری را که سلف سرویس ممکن است برای مشتریان خود به ارمغان آورد، حل کنند.به عنوان مثال، ترکیب دوربین با پرداخت خودکار می‌تواند به کاهش اتلاف کمک کند——سیستم هوشمند می‌تواند تأیید کند که محصولات موجود در ترازو با قیمت مناسب به ازای هر پوند شارژ می‌شوند.سازندگان راه حل همچنین می توانند اضافه کردن خواننده های RFID را در نظر بگیرند تا خرید خود را برای خریداران فروشگاه های بزرگ راحت تر کنند.
در شرایطی که کمبود نیروی کار ادامه دارد، کیوسک‌های سلف‌سرویس می‌توانند به مشتریان شما در مدیریت کسب‌وکارهایی با کارمندان کمتر کمک کنند.با گزینه سلف سرویس، فرآیند پرداخت دیگر فروشنده یا صندوقدار مشتری نیست.در عوض، یک کارمند فروشگاه می‌تواند چندین کانال تسویه‌حساب را مدیریت کند تا به پر کردن شکاف کمبود نیروی کار کمک کند - و در عین حال مشتریان را با زمان‌های انتظار کوتاه‌تر تسویه‌حساب راضی‌تر کند.
به طور کلی، فروشگاه های مواد غذایی، داروسازان و فروشگاه های بزرگ به انعطاف پذیری نیاز دارند.به آنها توانایی تطبیق راه حل را با فرآیندها و مشتریان خود بدهید و از سیستم کیوسک سلف سرویسی که برای تکمیل برند خود استفاده می کنند استفاده کنید.
به منظور بهینه سازی راه حل ها و برآورده ساختن نیازهای جدید، Anzures می بیند که ISV های بزرگتر به صدای مشتریان پاسخ می دهند و راه حل های موجود را دوباره تصور می کنند.او گفت: «آنها مایلند از فناوری‌های مختلف مانند خواننده‌های IR و کدخوان‌های QR استفاده کنند تا تراکنش‌های مشتری را ساده و بدون درز انجام دهند.»
با این حال، او افزود که اگرچه توسعه کیوسک های سلف سرویس برای فروشگاه های مواد غذایی، داروخانه ها و خرده فروشی ها یک زمینه بسیار رقابتی است، Anzures اشاره کرد که "اگر ISV ها چیز جدیدی داشته باشند و محصولات فروش منحصر به فردی ایجاد کنند، می توانند رشد کنند."وی گفت که ISV های کوچکتر از طریق نوآوری هایی مانند گزینه های بدون تماس با استفاده از دستگاه های تلفن همراه مشتریان برای انجام پرداخت ها و راه حل هایی که از صدا استفاده می کنند، یا پذیرش کاربران با زمان پاسخ آهسته تر، شروع به ایجاد اختلال در این زمینه کرده اند تا افراد بیشتری بتوانند راحت تر از کیوسک ها استفاده کنند.
Anzures گفت: "کاری که من می بینم توسعه دهندگان انجام می دهند این است که در طول سفر به مشتریان گوش می دهند، نیازهای آنها را درک می کنند و بهترین راه حل را ارائه می دهند."
ISV ها و توسعه دهندگان نرم افزاری که راه حل های کیوسک سلف سرویس را طراحی می کنند باید از روندهای رشدی که بر راه حل های تقاضای آینده تأثیر می گذارد، آگاه باشند.Anzures گفت که سخت‌افزار پایانه‌های سلف‌سرویس در حال شیک‌تر شدن و کوچکتر شدن هستند، حتی به اندازه‌ای کوچک که می‌توان روی دسکتاپ استفاده کرد.راه حل کلی باید در نظر داشته باشد که فروشگاه به سخت افزاری نیاز دارد که بتواند تصویر برند آن را ارتقا دهد.
برندها همچنین علاقه بیشتری به نرم افزارهای قابل تنظیم دارند که فروشگاه ها را قادر می سازد تا تجربه مشتری را بهتر کنترل کنند.سلف سرویس معمولاً به این معنی است که فروشگاه‌ها نقاط تماس با مشتریان را از دست می‌دهند، بنابراین به فناوری نیاز دارند که بتواند نحوه معاملات خریداران را کنترل کند.
Anzures همچنین به ISV ها و توسعه دهندگان نرم افزار یادآوری کرد که کیوسک های سلف سرویس تنها یکی از اجزای بسیاری از فناوری هایی هستند که فروشگاه ها برای کارکردن و درگیر نگه داشتن مشتریان از آنها استفاده می کنند.بنابراین، راه حلی که شما طراحی می کنید باید بتواند به طور یکپارچه با سیستم های دیگر در محیط در حال تحول IT فروشگاه یکپارچه شود.
مایک مالک سابق یک شرکت توسعه نرم افزار با بیش از ده سال تجربه نوشتن برای ارائه دهندگان راه حل های فناوری اطلاعات B2B است.او یکی از بنیانگذاران DevPro Journal است.
زمان ارسال: دسامبر-21-2021