بسیاری از ما با سیستم های نقطه فروش (POS) آشنا هستیم - و تقریباً هر روز با آنها تعامل داریم - حتی اگر از آن آگاه نباشیم.
سیستم POS مجموعه‌ای از فناوری‌هایی است که توسط خرده‌فروشان، اپراتورهای زمین گلف و صاحبان رستوران‌ها برای کارهایی مانند پذیرش پرداخت‌های مشتریان استفاده می‌شود. سیستم POS هر کسی را از کارآفرینان حرفه‌ای گرفته تا صنعتگرانی که می‌خواهند اشتیاق خود را به شغل تبدیل کنند، قادر می‌سازد. ، برای راه اندازی کسب و کار و رشد.
در این مقاله، تمام مسائل مربوط به POS شما را مورد بحث قرار می دهیم و دانش لازم برای انتخاب سیستم مناسب برای کسب و کار خود را برای شما آماده می کنیم.
از راهنمای خرید رایگان POS ما برای بهبود جستجوی خود استفاده کنید. بیاموزید که چگونه برای رشد فروشگاه خود برنامه ریزی کنید و یک سیستم POS را انتخاب کنید که بتواند در حال حاضر و در آینده از کسب و کار شما پشتیبانی کند.
اولین مفهوم برای درک سیستم POS این است که از نرم افزار نقطه فروش (سکوی تجاری) و سخت افزار نقطه فروش (صندوق نقدی و اجزای مرتبط که از تراکنش ها پشتیبانی می کنند) تشکیل شده است.
به طور کلی، سیستم POS نرم افزار و سخت افزار مورد نیاز سایر مشاغل مانند فروشگاه ها، رستوران ها یا زمین های گلف برای انجام تجارت است. از سفارش و مدیریت موجودی تا پردازش تراکنش ها تا مدیریت مشتریان و کارکنان، نقطه فروش مرکز مرکزی است. برای تداوم کسب و کار
نرم‌افزار و سخت‌افزار POS همه ابزارهای مورد نیاز شرکت‌ها را برای پذیرش روش‌های پرداخت رایج و مدیریت و درک سلامت شرکت فراهم می‌کنند. شما از POS برای تجزیه و تحلیل و سفارش موجودی، کارمندان، مشتریان و فروش خود استفاده می‌کنید.
POS مخفف نقطه فروش است که به هر مکانی اطلاق می شود که تراکنش ممکن است انجام شود، خواه یک محصول باشد یا یک خدمت.
برای خرده فروشان، معمولاً این منطقه اطراف صندوق است. اگر در یک رستوران سنتی هستید و به جای اینکه پول را به پیشخدمت بدهید به صندوقدار پرداخت می کنید، منطقه کنار صندوقدار نیز محل فروش محسوب می شود. همین اصل در مورد زمین های گلف نیز صدق می کند: هر جایی که یک گلف باز تجهیزات جدید یا نوشیدنی بخرد، محل فروش است.
سخت افزار فیزیکی که از سیستم نقطه فروش پشتیبانی می کند در منطقه فروش واقع شده است - سیستم به آن منطقه اجازه می دهد تا به یک نقطه فروش تبدیل شود.
اگر یک POS مبتنی بر ابر سیار دارید، کل فروشگاه شما در واقع به یک نقطه فروش تبدیل می شود (اما بعداً در مورد آن صحبت خواهیم کرد). در هر جایی چون به یک سرور در سایت متصل نیست.
به طور سنتی، سیستم‌های POS سنتی کاملاً در داخل مستقر می‌شوند، به این معنی که از سرورهای در محل استفاده می‌کنند و فقط می‌توانند در مناطق خاصی از فروشگاه یا رستوران شما کار کنند. به همین دلیل است که سیستم‌های POS سنتی - رایانه‌های رومیزی، صندوق‌ها، چاپگرهای رسید، اسکنر بارکد. و پردازشگرهای پرداخت—همه در میز پذیرش قرار دارند و به راحتی قابل جابجایی نیستند.
در اوایل دهه 2000، یک پیشرفت تکنولوژیکی بزرگ رخ داد: Cloud، که سیستم POS را از نیاز به سرورهای در محل به میزبانی خارجی توسط ارائه دهندگان نرم‌افزار POS تبدیل کرد. با ظهور فضای ذخیره‌سازی و محاسبات مبتنی بر ابر، فناوری POS موقعیت بعدی را به خود اختصاص داد. مرحله: تحرک
با استفاده از سرورهای مبتنی بر ابر، صاحبان مشاغل می توانند با برداشتن هر دستگاه متصل به اینترنت (لپ تاپ، دسکتاپ، تبلت یا تلفن هوشمند) و ورود به پورتال تجاری خود، دسترسی به سیستم POS خود را آغاز کنند.
اگرچه مکان فیزیکی یک شرکت هنوز مهم است، با POS مبتنی بر ابر، مدیریت آن مکان را می‌توان در هر مکانی انجام داد. این روش عملکرد خرده‌فروشان و رستوران‌ها را به چندین روش کلیدی تغییر داده است، مانند:
البته، می‌توانید از یک صندوق‌فروشی ساده استفاده کنید. حتی می‌توانید از قلم و کاغذ برای ردیابی موجودی و وضعیت مالی خود استفاده کنید. با این حال، جای زیادی برای خطای ساده انسانی باقی می‌گذارید. برچسب قیمت درست است یا هزینه های زیادی از مشتری دریافت می کند؟ چگونه مقادیر موجودی را به روشی کارآمد و به روز ردیابی می کنید؟ اگر رستورانی را اداره می کنید، اگر نیاز به تغییر منوی چندین مکان در آخرین لحظه داشته باشید، چه؟
سیستم نقطه فروش با خودکار کردن وظایف یا ارائه ابزارهایی برای ساده کردن مدیریت کسب و کار و تکمیل سریعتر آن، همه اینها را برای شما انجام می دهد. سیستم های POS مدرن علاوه بر آسان کردن زندگی شما، خدمات بهتری را نیز به مشتریان ارائه می دهند. قادر به انجام تجارت، ارائه خدمات به مشتریان و پردازش تراکنش ها از هر نقطه می تواند صف های پرداخت را کاهش دهد و خدمات مشتری را تسریع بخشد. هنگامی که تجربه مشتری منحصر به خرده فروشان بزرگی مانند اپل بود، اکنون برای همه در دسترس است.
سیستم POS مبتنی بر ابر تلفن همراه همچنین فرصت‌های فروش جدید زیادی را به ارمغان می‌آورد، مانند افتتاح فروشگاه‌های پاپ آپ یا فروش در نمایشگاه‌ها و جشنواره‌ها. رویداد
صرف نظر از نوع کسب و کار، هر نقطه فروش باید عملکردهای کلیدی زیر را داشته باشد که ارزش توجه شما را دارد.
نرم افزار صندوق دار (یا نرم افزار صندوق دار) بخشی از نرم افزار POS برای صندوقداران است. صندوقدار معامله را در اینجا انجام می دهد و مشتری هزینه خرید را در اینجا پرداخت می کند. همچنین در اینجا صندوقدار سایر وظایف مربوط به خرید را انجام می دهد، مانند به عنوان اعمال تخفیف یا پردازش بازگشت و بازپرداخت در صورت نیاز.
این بخش از معادله نرم افزار نقطه فروش یا به عنوان نرم افزار نصب شده بر روی رایانه رومیزی اجرا می شود یا می توان از طریق هر مرورگر وب در یک سیستم مدرن تر به آن دسترسی داشت. نرم افزار مدیریت کسب و کار شامل ویژگی های پیشرفته مختلفی است که می تواند به شما در درک و عملکرد بهتر خود کمک کند. کسب و کار، مانند جمع آوری داده ها و گزارش.
در مدیریت فروشگاه‌های آنلاین، فروشگاه‌های فیزیکی، انجام سفارش‌ها، موجودی، کاغذبازی، مشتریان و کارمندان، تبدیل شدن به یک خرده‌فروش پیچیده‌تر از همیشه است. همین امر برای صاحبان رستوران یا اپراتورهای زمین گلف نیز صادق است. علاوه بر امور اداری و مدیریت کارکنان، سفارش آنلاین و عادات مشتری در حال تکامل بسیار زمان بر است. نرم افزار مدیریت کسب و کار برای کمک به شما طراحی شده است.
جنبه مدیریت کسب‌وکار سیستم‌های POS مدرن بهتر است به‌عنوان کنترل وظایف کسب‌وکار شما در نظر گرفته شود. بنابراین، شما می‌خواهید POS با سایر برنامه‌ها و نرم‌افزارهای مورد استفاده برای اجرای کسب‌وکار شما یکپارچه شود. برخی از ادغام‌های رایج‌تر شامل بازاریابی ایمیلی و حسابداری است. با یکپارچه سازی، می توانید یک تجارت کارآمدتر و سودآورتر را اجرا کنید زیرا داده ها بین هر برنامه به اشتراک گذاشته می شود.
یک مطالعه موردی Deloitte Global نشان داد که تا پایان سال 2023، 90٪ از بزرگسالان گوشی هوشمندی خواهند داشت که به طور متوسط 65 بار در روز از آن استفاده می کنند. با رونق اینترنت و پذیرش انفجاری گوشی های هوشمند توسط مصرف کنندگان، بسیاری از عملکردهای جدید POS وجود دارد. و ویژگی هایی پدید آمده اند تا به خرده فروشان مستقل کمک کنند تا یک تجربه خرید همه کانالی بهم پیوسته را ارائه دهند.
برای تسهیل زندگی برای صاحبان مشاغل، ارائه دهندگان سیستم POS تلفن همراه شروع به پردازش پرداخت داخلی کردند و رسماً پردازشگرهای پرداخت شخص ثالث پیچیده (و بالقوه خطرناک) را از معادله حذف کردند.
مزایای شرکت ها دوگانه است. اول اینکه، آنها می توانند با یک شرکت همکاری کنند تا به آنها در مدیریت کسب و کار و امور مالی کمک کنند. دوم اینکه، قیمت گذاری معمولا مستقیم تر و شفاف تر از اشخاص ثالث است. شما می توانید از یک نرخ تراکنش برای همه روش های پرداخت بهره مند شوید، و نه هزینه فعال سازی یا هزینه ماهانه مورد نیاز است.
برخی از ارائه دهندگان سیستم POS همچنین یکپارچه سازی برنامه های وفاداری مبتنی بر برنامه های کاربردی تلفن همراه را ارائه می دهند. 83% از مصرف کنندگان گفتند که احتمال خرید محصولات از شرکت هایی با برنامه های وفاداری بیشتر است - 59% از آنها محصولات مبتنی بر برنامه های تلفن همراه را ترجیح می دهند. عجیب بودن؟ واقعاً نه.
مورد استفاده برای اجرای یک برنامه وفاداری ساده است: به مشتریان خود نشان دهید که برای کسب و کارشان ارزش قائل هستید، به آنها احساس قدردانی کنید و به بازگشت ادامه دهید. این همه در مورد حفظ مشتریان است که پنج برابر کمتر از هزینه جذب مشتریان جدید است.
وقتی به مشتریان خود این احساس را می‌دهید که از کسب‌وکارشان قدردانی می‌شود و به طور مداوم محصولات و خدماتی را توصیه می‌کنید که نیازهای آنها را برآورده می‌کند، احتمال اینکه آنها درباره کسب‌وکار شما با دوستان خود صحبت کنند، افزایش می‌یابد.
سیستم های مدرن نقطه فروش می توانند با ردیابی آسان ساعات کاری (و از طریق گزارش ها و عملکرد فروش در صورت وجود) به شما کمک کنند تا کارکنان خود را مدیریت کنید. وظایفی مانند حقوق و دستمزد و برنامه ریزی.
POS شما باید به شما اجازه دهد تا مجوزهای سفارشی را برای مدیران و کارمندان تنظیم کنید. با این کار، می‌توانید کنترل کنید چه کسی می‌تواند به پشتیبان POS شما و چه کسی فقط به قسمت جلو دسترسی داشته باشد.
همچنین باید بتوانید شیفت های کارمندان را برنامه ریزی کنید، ساعات کاری آنها را ردیابی کنید، و گزارش هایی با جزئیات عملکرد آنها در محل کار تولید کنید (مثلاً مشاهده تعداد تراکنش هایی که آنها پردازش کرده اند، میانگین تعداد اقلام در هر تراکنش، و میانگین ارزش تراکنش) .
پشتیبانی به خودی خود یکی از ویژگی های سیستم POS نیست، اما پشتیبانی خوب 24/7 یک جنبه بسیار مهم برای ارائه دهندگان سیستم POS است.
حتی اگر POS شما بصری و آسان برای استفاده باشد، قطعاً در برخی موارد با مشکلاتی مواجه خواهید شد. وقتی این کار را انجام می‌دهید، به پشتیبانی 24 ساعته نیاز دارید تا به شما در حل سریع مشکل کمک کند.
معمولاً می‌توان از طریق تلفن، ایمیل و چت زنده با تیم پشتیبانی سیستم POS تماس گرفت. علاوه بر پشتیبانی درخواستی، همچنین در نظر بگیرید که آیا ارائه‌دهنده POS اسناد پشتیبانی مانند وبینارها، آموزش‌های ویدیویی، و انجمن‌ها و انجمن‌های پشتیبانی را در آنها دارد یا خیر. می تواند با سایر خرده فروشانی که از سیستم استفاده می کنند چت کند.
علاوه بر عملکردهای کلیدی POS که به نفع مشاغل مختلف است، نرم افزار نقطه فروش نیز برای خرده فروشان طراحی شده است که می تواند چالش های منحصر به فرد شما را حل کند.
تجربه خرید همه‌کانالی با داشتن یک فروشگاه آنلاین تراکنشی با قابلیت مرور آسان شروع می‌شود که مشتریان را قادر می‌سازد در مورد محصولات تحقیق کنند. نتیجه همان تجربه راحت در فروشگاه است.
بنابراین، بیشتر و بیشتر خرده فروشان با انتخاب یک سیستم POS تلفن همراه که به آنها امکان می دهد فروشگاه های فیزیکی و فروشگاه های تجارت الکترونیک را از یک پلتفرم راه اندازی کنند، با رفتار مشتری سازگار می شوند.
این به خرده فروشان امکان می دهد بررسی کنند که آیا محصولاتی در موجودی خود دارند، سطح موجودی خود را در مکان های مختلف فروشگاه تأیید کنند، سفارش های ویژه را در محل ایجاد کنند و تحویل در فروشگاه یا ارسال مستقیم را ارائه دهند.
با توسعه فناوری مصرف‌کننده و تغییرات در رفتار مصرف‌کننده، سیستم‌های POS موبایل به طور فزاینده‌ای بر توسعه قابلیت‌های فروش همه‌کانالی خود تمرکز می‌کنند و مرزهای بین خرده‌فروشی آنلاین و فروشگاهی را محو می‌کنند.
استفاده از CRM در POS شما، ارائه خدمات شخصی‌سازی شده را آسان‌تر می‌کند-بنابراین مهم نیست چه کسی در آن روز در نوبت کار است، مشتریان می‌توانند احساس بهتری داشته باشند و بیشتر بفروشند. پایگاه داده POS CRM به شما امکان می‌دهد یک نمایه شخصی برای هر مشتری ایجاد کنید. در این پیکربندی‌ها فایل ها را می توانید پیگیری کنید:
پایگاه داده CRM همچنین به خرده فروشان اجازه می دهد تا تبلیغات زمان بندی شده را تنظیم کنند (زمانی که تبلیغات فقط در یک بازه زمانی معین معتبر باشد، کالای تبلیغ شده به قیمت اصلی خود بازگردانده می شود).
موجودی یکی از دشوارترین رفتارهای متعادل کننده ای است که یک خرده فروش با آن مواجه می شود، اما همچنین مهم ترین چیز است زیرا مستقیماً بر جریان نقدی و درآمد شما تأثیر می گذارد. این می تواند اساساً به معنای ردیابی سطح موجودی شما تا تنظیم محرک های سفارش مجدد باشد، بنابراین هرگز نخواهید داشت. کمبود اقلام موجودی با ارزش
سیستم‌های POS معمولاً دارای عملکردهای قدرتمند مدیریت موجودی هستند که روش خرید، مرتب‌سازی و فروش موجودی توسط خرده‌فروشان را ساده می‌کند.
با ردیابی موجودی در زمان واقعی، خرده‌فروشان می‌توانند اعتماد کنند که سطح موجودی فروشگاه آنلاین و فیزیکی آنها دقیق است.
یکی از بزرگترین مزیت های POS موبایل این است که می تواند کسب و کار شما را از یک فروشگاه تا چندین فروشگاه پشتیبانی کند.
با یک سیستم POS که به طور خاص برای مدیریت چند فروشگاهی ساخته شده است، می توانید موجودی، مدیریت مشتری و کارمند را در همه مکان ها یکپارچه کنید و کل تجارت خود را از یک مکان مدیریت کنید. مزایای مدیریت چند فروشگاهی عبارتند از:
علاوه بر ردیابی موجودی، گزارش‌دهی یکی از بزرگترین دلایل برای خرید سیستم‌های نقطه‌فروش است. POS تلفن همراه باید گزارش‌های از پیش تعیین شده مختلفی را ارائه دهد تا به شما بینشی از عملکرد ساعتی، روزانه، هفتگی، ماهانه و سالانه فروشگاه بدهد. این گزارش ها به شما درک عمیقی از تمام جنبه های کسب و کارتان می دهد و به شما کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه ای برای بهبود کارایی و سودآوری بگیرید.
هنگامی که از گزارش‌های داخلی همراه با سیستم POS خود راضی شدید، می‌توانید به بررسی یکپارچه‌سازی تجزیه و تحلیل پیشرفته بپردازید - ارائه‌دهنده نرم‌افزار POS شما ممکن است حتی سیستم تجزیه و تحلیل پیشرفته خود را داشته باشد، بنابراین می‌دانید که برای پردازش داده‌های شما ساخته شده است. با تمام این داده ها و گزارش ها می توانید شروع به بهینه سازی فروشگاه خود کنید.
این می تواند از شناسایی بهترین و بدترین فروشندگان تا درک محبوب ترین روش های پرداخت (کارت های اعتباری، کارت نقدی، چک، تلفن همراه و غیره) باشد تا بتوانید بهترین تجربه را برای خریداران ایجاد کنید.
زمان ارسال: ژانویه-04-2022